Uzaktan BT Destek Modeli
Modern işletmeler için güvenli, ölçeklenebilir ve esnek uzaktan BT desteği.
Bigs Bilişim, sürekli yerinde bulunmayı gerektirmeden son kullanıcıları, sunucuları ve altyapıyı desteklemek üzere tasarlanmış, tamamen yönetilen bir Uzaktan Destek Modeli sunmaktadır.
Uzaktan BT destek hizmetlerimiz, teknik destek, sunucu yönetimi, izleme, sorun giderme, otomasyon ve altyapı bakımı yoluyla kuruluşların sistemlerini daha verimli bir şekilde işletmelerine yardımcı olur.
Uzaktan Destek Modelimiz Neleri İçeriyor?
- Kullanıcılar, sunucular ve altyapı için uzaktan BT desteği.
- Windows, Linux ve macOS desteği
- Yardım masası ve biletleme entegrasyonu
- Uzaktan masaüstü, VPN ve güvenli CLI tabanlı destek
- İzleme ve uyarı tabanlı olay yönetimi
- SLA tabanlı yanıt ve çözüm modelleri
- ITIL uyumlu destek ve sorun bildirme süreçleri
Kimler İçin?
Uzaktan Destek Modelimiz, dahili BT ekibini genişletmeden güvenilir teknik desteğe ihtiyaç duyan kuruluşlar için uygundur.
- Küçük ve orta ölçekli işletmeler
- Dağıtılmış ekiplere sahip işletmeler
- Uzaktan çalışma öncelikli şirketler
- Türkiye'den uygun fiyatlı BT desteği arayan uluslararası müşteriler
- Seviye 2 veya Seviye 3 desteğe ihtiyaç duyan teknoloji ortakları
- Sistem yönetimi, izleme ve altyapı desteğine ihtiyaç duyan şirketler
Teslimat Seçenekleri
Tamamen Dış Kaynaklı BT Desteği
Bigs Bilişim, uzaktan çalışan BT departmanınız olarak kullanıcı desteği, altyapı izleme, sistem bakımı ve günlük operasyonel görevleri üstlenebilir.
Artırılmış BT Ekipleri
Şirket içi BT ekibinizin bir uzantısı olarak çalışabilir, uzun işe alım süreçlerine veya ek tam zamanlı personele ihtiyaç duymadan destek kapasitenizi artırabiliriz.
Proje Bazlı Uzaktan Operasyonlar
Sunucu geçişleri, yama yönetimi, Active Directory yeniden yapılandırması, izleme uygulaması ve altyapı otomasyonu gibi özel uzaktan BT projeleri gerçekleştirebiliriz.
Güvenlik ve Uyumluluk
Uzaktan destek güvenli ve kontrollü olmalıdır. Bigs Bilişim, müşteri ortamlarını korumak için yapılandırılmış erişim yöntemleri ve güvenlik uygulamaları kullanmaktadır.
- Şifrelenmiş uzaktan oturumlar
- VPN veya onaylı aracı tabanlı erişim
- Mümkün olan yerlerde iki faktörlü kimlik doğrulama
- Rol tabanlı erişim kontrolü
- Oturum kayıtları ve denetim izleri
- GDPR, KVKK ve ISO 27001 standartlarına uygun çalışma uygulamaları
Raporlama ve Görünürlük
Gerçekleştirilen çalışmalara ve desteklenen ortamların durumuna ilişkin şeffaflık sağlıyoruz.
- Aylık performans raporları
- Olay trend analizi
- Sistem sağlığı gösterge panelleri
- Bilet durumu ve SLA raporlaması
- Operasyonel iyileştirme önerileri
Teknoloji Yığını
Kullanılacak araç seti, müşterinin ortamına, güvenlik gereksinimlerine ve destek kapsamına bağlıdır.
- Uzaktan erişim: AnyDesk, RustDesk, TeamViewer, RDP veya VPN
- İzleme: Zabbix, Grafana, Nagios veya benzeri araçlar
- Biletleme: GLPI, Jira, ServiceNow veya müşteri sistemleri
- Otomasyon: Ansible, PowerShell, Bash ve onaylanmış komut dosyaları
Bigs Bilişim ile Uzaktan Çalışın
Eğer kuruluşunuzun güvenilir uzaktan BT desteğine, sunucu yönetimine, altyapı izlemesine veya dış kaynaklı teknik operasyonlara ihtiyacı varsa, Bigs Bilişim size yardımcı olabilir.
Bizimle iletişime geçin [email protected] Uzaktan destek ihtiyaçlarınızı görüşmek üzere.
Sıkça Sorulan Sorular
Bigs Bilişim'in Uzaktan Destek Modeli Nedir?
Bigs Bilişim'in Uzaktan Destek Modeli, kuruluşların sürekli yerinde bulunmalarına gerek kalmadan teknik destek, sistem yönetimi, izleme ve altyapı operasyonlarını uzaktan almalarını sağlayan yönetilen bir BT destek yaklaşımıdır.
Uzaktan BT desteğine hangi hizmetler dahildir?
Uzaktan BT desteği; teknik destek, sunucu yönetimi, Windows ve Linux desteği, izleme, sorun giderme, yama yönetimi, yedekleme kontrolleri, bilet işlemleri, kullanıcı desteği ve altyapı bakımı gibi hizmetleri içerebilir.
Bigs Bilişim hem kullanıcılara hem de sunuculara uzaktan destek sağlayabilir mi?
Evet. Bigs Bilişim, son kullanıcılar, sunucular, sanal makineler, bulut sistemleri, ağ ile ilgili sorunlar, izleme uyarıları ve operasyonel altyapı görevleri için uzaktan destek sağlayabilir.
Hangi işletim sistemleri destekleniyor?
Bigs Bilişim, destek kapsamına, erişim modeline ve müşteri gereksinimlerine bağlı olarak Windows, Linux ve macOS ortamlarını desteklemektedir.
Uzaktan destek güvenli mi?
Evet. Uzaktan destek, müşterinin güvenlik gereksinimlerine bağlı olarak şifreli oturumlar, VPN erişimi, onaylanmış uzaktan erişim araçları, rol tabanlı erişim kontrolü, çok faktörlü kimlik doğrulama ve oturum kaydı yoluyla sağlanabilir.
Uzaktan destek, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) taahhütleriyle birlikte sağlanabilir mi?
Evet. Bigs Bilişim, destek modeline, hizmet kapsamına, iş kritikliğine ve müşteri sözleşmesine bağlı olarak SLA tabanlı yanıt ve çözüm hedefleri belirleyebilir.
Bigs Bilişim mevcut BT ekibimizle birlikte çalışabilir mi?
Evet. Bigs Bilişim, ek uzaktan destek kapasitesi, Seviye 2 veya Seviye 3 uzmanlığı, operasyonel yardım ve proje bazlı teknik teslimat sağlayarak dahili BT ekibinizin bir uzantısı olarak çalışabilir.
Uluslararası şirketlere uzaktan destek sağlayabilir misiniz?
Evet. Bigs Bilişim, özellikle Türkiye'den sistem yönetimi, altyapı desteği, izleme, otomasyon ve yönetilen BT hizmetlerine ihtiyaç duyan şirketler olmak üzere, uluslararası müşterilerine uzaktan destek sağlayabilir.
Uzaktan destek için hangi araçlar kullanılır?
Kullanılan araç seti müşteri gereksinimlerine bağlıdır. Yaygın olarak kullanılan araçlar arasında VPN, RDP, AnyDesk, RustDesk, TeamViewer, Zabbix, Grafana, GLPI, Jira, ServiceNow, Ansible, PowerShell ve Bash yer alabilir.
Bigs Bilişim uzaktan destek kapsamında izleme hizmeti sağlayabilir mi?
Evet. İzleme, uzaktan destek modelinin bir parçası olarak dahil edilebilir. Bigs Bilişim, sistem sağlığını, uyarıları, altyapı kullanılabilirliğini ve tekrarlayan operasyonel sorunları izlemenize yardımcı olabilir.
Uzaktan destek, proje bazlı çalışmaları da kapsayabilir mi?
Evet. Bigs Bilişim, sunucu geçişleri, yama yükleme, Active Directory yeniden yapılandırması, izleme uygulaması, otomasyon iş akışları ve altyapı iyileştirmeleri gibi uzaktan yürütülen projeleri gerçekleştirebilir.
Bigs Bilişim uzaktan destek hizmetini nasıl kullanmaya başlayabiliriz?
Genellikle başlangıç noktası bir keşif oturumudur. Bigs Bilişim, destek ihtiyaçlarınızı, altyapı kapsamınızı, erişim modelinizi, güvenlik gereksinimlerinizi ve SLA beklentilerinizi inceler ve ardından uygun bir uzaktan destek modeli önerir.