Bazı olaylar "kırmızı alarm" ifadesini haklı çıkarır. Kendi kendini yok eden bir depolama sistemi. Geri sayım sayacı içeren bir fidye yazılımı notu. İki yıl önce pil ömrü dolmuş ve kimse size söylememiş olan UPS bataryalarınızın arızalandığını fark ettiğiniz bir elektrik kesintisi.
Bu, onlardan biri değildi.
Ama öyle olduğu ilan edildi. Hem de yüksek sesle. Bizzat bilişim direktörü tarafından.
Gerilimin Tırmanması
Sabahın ortasıydı. Nihayet bir kahve alıp, öğle yemeğinden önce üç siparişi kapatma niyetiyle oturduğunuz türden bir sabah ortasıydı.
Sonra telefon çaldı.
Bilgi işlem müdürü yöneticimizi arıyordu. E-posta göndermiyordu. Diğer herkes gibi destek talebi de açmıyordu. On bir dakika sonra önemli bir toplantısı olan bir adamın kendine özgü ses tonuyla arıyordu.
“Toplantıya katılamıyorum.”
Şimdi, bu beş kelimenin bir BT departmanında, organizasyon şemasının tepesinden geldiğinde ne anlama geldiğini anlayın. "Küçük bir sorunum var" anlamına gelmiyorlar. Organizasyonun alevler içinde olduğunu ve dumanın şu anda yönetim koridorunda olduğunu ifade ediyorlar.
Protokol anında devreye girdi. Yazılı protokol değil, gerçek protokol, her BT ekibinin ortak omurgasında yaşayan protokol: En iyi kişiyi gönderin, hemen gönderin ve sorunu çözmeden geri dönmeyin.
O sırada, üretim hattındaki en kıdemli mühendis bendim. Bu yüzden bana görev verildi.
Ayağa kalkıp defterimi gerçekten dramatik bir amaç duygusuyla kaptığımı hatırlıyorum. Yirmi küsur yıl geçti ve hala o küçük adrenalin patlamasını yaşıyorsunuz. Beynim asansöre giderken çoktan bir kontrol listesi oluşturmaya başlamıştı bile.
- Ağ sorunu mu var? Yönetici VLAN'ı yine yaratıcı bir şey mi yaptı?
- Konferans görüşme hizmeti dünya genelinde çalışmıyor mu? Durum sayfasını kontrol etmeli miyim?
- Sertifika sorunu mu? Bunlar, en kötü zamanda kıdemli insanlara tuzak kurmayı çok severler.
- Dün gece birileri tarafından "düzenlenmiş" bir güvenlik duvarı kuralı mı bu?
- Sorun istemci sürümünde mi? Ses sürücülerinde mi? Proxy kimlik doğrulamasında mı?
Asansör kapıları açıldığında, zihnimde eksiksiz bir hata ağacı oluşturmuştum. Hazırdım. Dürüst olmak gerekirse, biraz heyecanlıydım. İşte iş buydu. Büyük bir problem, kısa teslim süresi, gerçek riskler.
Soruşturma
Vardığımda, müdür, çalışmayan bir arabanın yanında duran insanlar gibi masasının yanında duruyordu. Kibar, stresli, özür dileyen bir haldeydi. Gerçekten iyi bir adamdı. Bilişim teknolojilerini mobilya gibi görenlerden değildi.
“"Bağlantı çalışmıyor," diyor.
Tamam. Bakalım.
Toplantı daveti orada. O dönemin Skype bağlantısı da e-postanın içinde, tamamen masum bir şekilde duruyor. Tıklıyorum.
Hiçbir şey olmaz. Daha doğrusu, bir şey olur ve bu bir toplantıya katılmak değildir.
Yani hepimizin yaptığı şeyi yapıyorum. Katmanları tek tek incelemeye başlıyorum. İstemci yüklü mü? Evet. Çalışıyor mu? Sayılır. Ağ? Tamam, adam bizimle aynı yerel ağda ve diğer herkes mutlu bir şekilde toplantılarında. Proxy? Tamam. DNS? Tamam. Servis durumunu kontrol ediyorum. Tamam. Sürümü kontrol ediyorum. Tamam.
Her şey yolunda, ama adam hâlâ toplantısına katılamıyor. İşte tam bu anda her mühendis "yolunda" kelimesine olan güvenini kaybetmeye başlıyor.“
On dakika içinde, işin derinliklerine dalmış durumdayım. Aylardır açmadığım ayarlar menülerini açtım. Toplantının dört dakika sonra başlayacağını çok iyi bilmeme rağmen, zihnimde "Bunu platform ekibine iletmem gerekebilir" cümlesini kuruyorum.
Ve sonra onu görüyorum.
Uygulama parola istemiyor. Tekrar deneme seçeneği sunmuyor. Hata mesajı da göstermiyor.
İlk çalıştırma karşılama ekranı gösteriliyor.
Üzerinde güler yüzlü bir selam ve bir düğme olan türden.
Düğmede şunlar yazıyor: Profil oluştur.
Asıl Sebep
Bir an orada oturdum ve gerçeğin kendi hızında ortaya çıkmasına izin verdim.
Bilgi işlem müdürü bu uygulamayı hiç açmamıştı. Bir kez bile. Şirketteki her bilgisayara, kendi bilgisayarı da dahil olmak üzere, dağıtıldığı günden beri hiç açmamıştı. Profil yok. Oturum açma yok. İlk giriş yok. Yazılım, masaüstünde, kutusunda açılmamış bir cihaz gibi, nihayet gelen günü sessizce bekliyordu.
Bağlantı mükemmel çalıştı. Ağda hiçbir sorun yoktu. Sunucular sağlıklıydı. Sertifikalar geçerliydi.
Sistem, onun daha önce hiç basmadığı bir düğmeye basmasını bekliyordu.
Bu anın tüm mimarisini anlamanızı istiyorum. Acil durum kodu (code red) yükseltmesi. Doğrudan bir yöneticiye yapılan arama. En kıdemli mühendisin, ameliyat için özel bir doktor gibi, vardiyadan alınıp üst kata gönderilmesi. OSI modelinin yedi katmanını ve en az üç kurumsal sistemi kapsayan zihinsel bir hata ağacı.
Bütün bu aciliyet mekanizması, son hızla doğrudan karşılama ekranına doğru koşuyor.
Butona tıkladım. Kimlik bilgilerini girdi. Otuz saniye sonra, tam zamanında, toplantısındaydı ve bu olayın bir efsane olmaya ne kadar yaklaştığını asla bilemeyecek insanlara günaydın diyordu.
Masama geri döndüm. Kahvem soğumuştu. Üç biletim de hâlâ açıktı. Ve yeni bir favori hikayem olmuştu.
Şimdi Komik Olmayan Kısım
Burada adil olmam gerekiyor, çünkü bu hikayenin basitleştirilmiş versiyonu "bakın şu beceriksiz patrona" şeklindedir ve bu versiyon hem acımasız hem de yanlıştır.
Bu, BT direktörüydü. Tüm profesyonel kimliği teknoloji üzerine kurulu kişi. Platformlar, bütçeler, yol haritaları ve standartlar hakkındaki kararlar için başvurduğumuz kişi. Açmadığı iş birliği aracını onaylayan kişi.
Ve o, o binadaki teknolojiden en çok kopuk olan kişiydi, hem de açık ara farkla.
Bu bir karakter kusuru değil. Bu bir sürüklenme hali.
Kimse uyanıp da teknik işlerle uğraşmayı bırakmaya karar vermez. Bu, sessizce, takvimdeki bir davetle birer birer gerçekleşir. Önce işi yapmayı bırakıp işi gözden geçirmeye başlarsınız. Sonra işi gözden geçirmeyi bırakıp iş hakkında rapor yazmaya başlarsınız. Ardından haftanız bütçe döngüleri, tedarikçi görüşmeleri, personel politikaları, yönetim kurulları ve dört akşamınızı alan üç aylık bir sunumla geçer.
Klavye sizi terk etmez. Klavyeyi siz terk edersiniz, hem de yavaşça, her seferinde de geçerli sebeplerle.
Ve sonra bir sabah bir toplantıya katılamazsınız ve on yıl önceki haliniz, ekrandan başınızı kaldırmadan dokuz saniyede sorunu çözmüş olurdu.
Bu hikâyenin korkutucu yanı asla kayıp profil değildi. Korkutucu olan, teknolojiden uzaklaşmış bir adamdan teknolojiyle ilgili kararlar vermesini istememizdi.
Çünkü gerçek maliyet işte orada ortaya çıkıyor. Yönetici katındaki bir komedi gösterisinde değil. Birisi fiziksel olarak imkansız bir geçiş zaman çizelgesini onayladığında ortaya çıkıyor. Birisi yavaş çalışan bir ekiple teknik borç içinde boğulan bir ekip arasındaki farkı anlayamadığında. Birisi pilot uygulama yerine sunum slaytlarına bakarak bir platform satın aldığında. Bir mühendis "bu üretimde bozulacak" dediğinde ve üst kattaki hiç kimse bu cümlenin ağırlığını hissedecek kadar hafızaya sahip olmadığında.
Pratik deneyim, sorunları kendiniz çözmekle ilgili değildir. Kalibrasyonla ilgilidir. Bir tahminin dürüst olup olmadığını, bir riskin gerçek olup olmadığını, ekibinizin size doğruyu mu yoksa duymak istediğiniz şeyleri mi söylediğini gösteren içsel bir göstergedir.
O gösterge kalibre dışına çıktığında, liderlik şık bir ceket giymiş bir tahmin oyununa dönüşür.
Evet, ben de kendime aynı soruyu soruyorum.
Bu hikâyeyi şimdi bir üstünlük taslamadan, sevgiyle anlatıyorum ve işte nedeni.
Bir şirket yönetiyorum. Bazı haftalar oluyor ki, cuma günü geriye dönüp baktığımda bir kere bile bilgisayara dokunmadığımı fark ediyorum. Haftalarca tekliflerle, faturalarla, işe alım görüşmeleriyle, müşteri aramalarıyla ve diğer toplantıları planlamak için yapılan özel toplantılarla geçiyor.
Bilişim sektöründe 26 yıl geçirdim ve hala kendimi işin dışına savrulurken buluyorum. İşe yakın kalmak için aktif olarak seçim yapmam gerekiyor. Bir laboratuvarım var. Kolayca başkasına devredebileceğim sorunları hala kendim üstleniyorum. Bunun nedeni yeri doldurulamaz olmam değil, kesinlikle değilim, ama işin mantığını kaybettiğim gün, tavsiyelerim pahalıya mal olmaya ve yanlış olmaya başlayacak.
Bu yüzden o yönetmenin masasının yanında durduğunu hatırladığımda ona gülmüyorum. Gerçekten muhteşem olan duruma gülüyorum ve sonra hafif bir rahatsızlık hissiyle kendi takvimime bakıyorum.
Çünkü bu ben de olabilirdim. Yeterince uzun bir zaman diliminde, hepimiz olabiliriz.
O halde size bir soru sorayım.
Bir BT lideri ne kadar aktif rol almalı?
Cevap "haftada bir bilet çöz, sonsuza dek, istisnasız" mı? Yoksa "bir laboratuvar kurup bilerek bir şeyleri bozmak" mı? Ya da liderlik artık bambaşka bir meslek mi, işin özü yargılama ve insan yönetimi mi, bir yöneticinin komut dizisini hatırlamasını beklemek ise ilke kılığında bir nostalji mi?
Gerçekten de net bir cevabım yok. "Bir şeylerin ters gittiğini koklayarak anlayabilecek kadar yakın durmak" fikrine daha yatkınım, ancak teknik konulara takılıp tüm ekipleri için darboğaz haline gelen yöneticiler de gördüm.
Nereye yerleştiğini söyle bana. Özellikle de takvimi sessizce klavye başında geçirdiğin zamanı gasp eden kişi sen isen.
Ve eğer herkesin günlük olarak kullandığınızı varsaydığı o uygulamayı hiç açmadıysanız, belki şimdi gidip düğmeye basmalısınız. Birileri alarm vermeden önce.